1. Que signifie le fait que Wunderflats collecte le premier mois de loyer ?
Lorsque vous confirmez une réservation sur Wunderflats en tant que locataire, nous vous demandons de renseigner vos informations de paiement. Une fois que le propriétaire confirme la réservation de son côté, nous prélevons le premier mois de loyer ainsi que les frais de service Wunderflats via le moyen de paiement sélectionné. Ce paiement confirme votre réservation et bloque votre logement.
2. Dois-je toujours payer le premier mois de loyer via Wunderflats ?
Pas encore. Ce nouveau processus de paiement sécurisé est en cours de déploiement et n’est actuellement actif que pour certains propriétaires et annonces.
Si c’est le cas, vous paierez le premier mois de loyer directement via Wunderflats au moment de la confirmation de la réservation.
Dans le cas contraire, le paiement s’effectuera encore directement auprès du propriétaire.
Cette information est clairement indiquée sur chaque annonce :
- Juste sous la galerie d’images (cherchez la mention spécifique), ou
- Dans la section « Aperçu du paiement » plus bas sur la page.
En savoir plus sur le processus de paiement standard, sans collecte du premier mois de loyer.
3. Pourquoi dois-je payer au moment de la confirmation de la réservation ?
Ce paiement anticipé garantit que votre logement est réservé et protège votre argent. Il prouve également au propriétaire votre engagement. Wunderflats conserve le paiement de manière sécurisée et ne le transfère au propriétaire que 48 heures après le début de votre location, sauf si vous signalez un problème dans les 24 heures suivant votre emménagement.
Une réservation devient définitive uniquement lorsque les trois étapes suivantes sont complétées :
- Le propriétaire accepte votre demande de réservation,
- Vous confirmez la réservation,
- Le propriétaire confirme à son tour la réservation comme dernière étape.
À noter :
Votre carte n’est débitée qu’une fois la réservation confirmée par le propriétaire.
Les frais de service locataire deviennent non remboursables dès votre confirmation, car ils couvrent le service et l’accompagnement fournis par Wunderflats.
4. S’agit-il de frais supplémentaires ?
Non. Il ne s’agit pas d’un coût additionnel, mais simplement du premier mois de loyer que vous auriez normalement payé directement au propriétaire. Vous le payez via Wunderflats pour plus de sécurité.
5. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Votre argent est conservé en toute sécurité par notre partenaire de paiement Stripe, un prestataire certifié PCI Level 1. Vos données sont chiffrées et protégées.
6. Puis-je modifier mon mode de paiement ou mes informations de carte bancaire ?
Oui, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement tant que le propriétaire n’a pas confirmé la réservation. Pour cela, cliquez sur « Modifier » à côté du mode de paiement enregistré dans votre aperçu de réservation. Une fois la réservation confirmée par le propriétaire, elle devient définitive et aucune modification n’est possible. Assurez-vous que votre moyen de paiement dispose de fonds suffisants et d’un plafond adéquat pour garantir le bon déroulement du paiement.
7. Que faire s’il y a un problème lors de mon emménagement ?
Chez Wunderflats, votre sécurité et votre confort sont nos priorités absolues. Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre emménagement dans votre nouveau logement, nous sommes là pour vous aider rapidement.
Vous rencontrez un problème ? Nous sommes là pour vous aider.
Si vous constatez un souci mineur, comme par exemple un problème de propreté, des éléments manquants ou de petites différences par rapport à l’annonce, veuillez d’abord contacter directement votre propriétaire.
Dans la plupart des cas, il pourra résoudre la situation immédiatement.
Si vous avez besoin d’assistance ou de médiation, vous pouvez à tout moment contacter notre équipe du Service Client. Nous faciliterons la communication et veillerons à ce que vos préoccupations soient traitées de manière appropriée.
Un problème sérieux ? Vous pouvez signaler un litige.
Si vous faites face à un problème grave qui vous empêche d’emménager ou d’utiliser le logement comme décrit dans l’annonce, vous pouvez signaler un litige.
Exemples :
Le logement est inaccessible (par exemple, propriétaire injoignable, clés indisponibles).
L’annonce est frauduleuse ou nettement différente de ce qui était présenté.
Le logement est dangereux ou inhabitable.
Comment cela fonctionne :
1. Avant votre date d’emménagement :
Vous recevrez un e-mail de pré-emménagement de la part de Wunderflats. Cet e-mail contient les informations nécessaires pour signaler tout problème sérieux, ainsi qu’un lien vers le formulaire de déclaration de litige.
2. Après l’emménagement :
Vous disposez de 24 heures à compter de votre date d’emménagement pour soumettre un litige via le formulaire indiqué dans cet e-mail.
Merci d’inclure des photos ou des informations détaillées pour nous aider à évaluer la situation rapidement.
3. Pendant l’examen de votre dossier :
- Le paiement au propriétaire est suspendu pendant notre enquête.
- Votre paiement reste sécurisé jusqu’à la résolution du problème.
Si le logement est confirmé comme frauduleux, inaccessible ou non conforme à l’annonce, vous recevrez un remboursement intégral de votre loyer et des frais de service locataire.
Cette protection s’applique uniquement aux réservations pour lesquelles le premier mois de loyer a été payé via Wunderflats.
Notre équipe Support examinera attentivement votre dossier, contactera les deux parties et veillera à trouver une solution équitable.
Important :
Vous trouverez le lien pour soumettre un litige dans l’e-mail de pré-emménagement envoyé par Wunderflats.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, recherchez « Wunderflats emménagement » dans votre boîte de réception ou contactez notre équipe Support. Nous veillerons à ce que vous puissiez accéder au formulaire.
Avant de signaler un problème
Veuillez signaler un litige uniquement pour les problèmes sérieux décrits ci-dessus.
Pour les problèmes mineurs tels que la propreté, des objets manquants ou de petites différences entre l'annonce et l'appartement, contactez directement votre propriétaire ou consultez le tableau ci-dessous pour voir comment nous gérons les situations les plus courantes.
| Situation | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Problèmes mineurs de propreté | Vous remarquez de petits détails comme de la poussière, des vitres non nettoyées ou de la vaisselle oubliée. | Contactez directement votre propriétaire, ou informez-nous. Nous vous aiderons à organiser un nettoyage rapide si nécessaire. |
| Légères différences dans le mobilier ou l’aménagement | Le logement semble légèrement différent des photos — par exemple, un nouveau canapé ou une cuisine mise à jour. | Nous vérifierons que tout fonctionne comme prévu et aiderons le propriétaire à mettre à jour l’annonce. |
| Changement de plan ou raison personnelle | Votre situation change et vous n’avez finalement plus besoin du logement. | Vous pouvez annuler selon notre politique standard. Notre équipe vous accompagnera dans la démarche. |
| Signalement après 24 heures | Vous constatez un problème après le délai de signalement de 24 heures. | Notre équipe Support examinera tout de même votre retour et échangera directement avec le propriétaire pour trouver une solution équitable. |
| Mauvaise compréhension de l’annonce | Certains détails de l’annonce n’étaient pas clairs (par exemple, vous pensiez qu’il y avait un balcon ou une machine à laver). | Contactez-nous avant la réservation si un équipement n’est pas clairement mentionné. Nous pourrons le vérifier ensemble. |
| Préférences personnelles ou impressions | Le logement ou le quartier ne correspond pas totalement à ce que vous imaginiez. | Nous comprenons que les attentes puissent varier. Vos retours nous aident à rendre les annonces plus précises et transparentes. |
| Nuisances sonores ou travaux à proximité | Il y a du bruit ponctuel ou des travaux dans le voisinage, indépendants du propriétaire. | Si cela devient récurrent ou excessif, informez-nous. Nous contacterons le propriétaire pour voir quelles améliorations sont possibles. |
| Petites traces de moisissure dans la salle de bain ou sur les fenêtres | Vous remarquez de petites traces de moisissure non nocives, fréquentes dans les bâtiments anciens. | Informez votre propriétaire afin qu’il procède au nettoyage et à l’aération nécessaires. Nous ferons un suivi si le problème persiste. |
| Éléments manquants ou non encore installés | Un équipement mentionné (Wi-Fi, machine à laver, etc.) n’est pas encore fonctionnel à votre arrivée. | Contactez votre propriétaire pour organiser la mise en place. Nous suivrons la communication pour assurer une résolution rapide. |
8. Dois-je payer autre chose au propriétaire ?
Bien que Wunderflats gère le premier mois de loyer, les paiements suivants (caution, frais de ménage final, loyers mensuels ultérieurs) sont effectués directement auprès du propriétaire. Ses coordonnées vous sont transmises dès la confirmation de la réservation. Pensez à clarifier ensemble les modalités de paiement (chèque, virement bancaire, à quelle date, etc.).
9. Que se passe-t-il si j’annule ma réservation ?
Une fois la réservation confirmée, elle devient juridiquement définitive. Vous devrez convenir d’une résiliation amiable directement avec le propriétaire. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Certains propriétaires acceptent une date de fin de location anticipée si un nouveau locataire est trouvé via Wunderflats. Notre équipe Support peut vous aider dans la communication et la démarche.
10. Recevrai-je une facture ou un reçu ?
Oui. Les factures et reçus sont disponibles dans votre espace “Mes réservations”, dès que le paiement est traité.
11. Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour le versement anticipé du premier mois de loyer ?
Vous pouvez payer avec les principaux moyens : carte bancaire, Apple Pay et Google Pay.
12. Puis-je effectuer le paiement du premier mois de loyer et celui des frais de service en plusieurs fois ?
Les paiements fractionnés ne sont pas encore pris en charge. Le montant total doit être réglé en une seule transaction.
13. Pourquoi mon paiement a-t-il échoué et ma réservation a-t-elle été annulée ?
Si le paiement n’a pas pu être traité, la réservation est automatiquement annulée. Cela se produit généralement après la confirmation du propriétaire.
Vérifiez les points suivants :
- Fonds disponibles : assurez-vous que votre moyen de paiement dispose du montant requis.
- Limite de transaction : vérifiez votre plafond quotidien ou si une limite de transaction existe pour les paiements en ligne.
- Validité de la carte : vérifiez qu’elle n’est pas expirée ou bloquée par votre banque.
- Authentification forte (3D Secure/SCA) : certaines banques exigent une validation via votre application bancaire. Si cette étape a été omise, la transaction peut échouer.
Si le problème persiste, contactez votre banque pour autoriser les paiements en ligne ou internationaux vers Wunderflats. Vous pourrez ensuite soumettre une nouvelle demande de réservation et contacter notre équipe Support pour tout besoin d’assistance.
Téléphone : +33 1 86 47 26 52
email: service@wunderflats.com